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先行赔付


客户到好得家家装O2O平台投诉中心进行投诉。

 

好得家本着让消费者100%满意的原则,立即与商家协商,在就是否赔付及具体赔付标准都与商家方达成一致的情况下,直接按照协商意见向客户执行先行赔付。

 

一旦与商家协商无法达成一致,由好得家监理部派出有丰富经验的监理对该商品质量进行检测,确认属于商品质量情况的,而商家不同意赔付的,平台也执行先行赔付。

 

当商家和客户双方不能认同平台监理部的认定结果时,平台则劝导客户到权威部门鉴定和认定。权威部门包括政府质量技术监督局,消协,仲裁机构等。

 

当客户持有权威部门的鉴定或认定结果,而商家依然不予赔付或不同意按鉴定或认定结果的标准进行赔付时,平台客户服务部直接按照鉴定结果或认定的标准执行先行赔付。

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